Kundenzufriedenheitsanalyse
Befrage echte Kunden basierend auf ihrem Kaufverhalten.
Verknüpfe Umfragen mit echten Kaufdaten und erhalte die Antworten echter Kund:innen, die ein bestimmtes Kaufverhalten gezeigt haben.
Triff bessere Entscheidungen mit kaufbasiertem Targeting.
Befrage gezielt genau die Kundengruppen, die für deine Entscheidungen wirklich relevant sind – von verlorenen und abgewanderten Käufer:innen bis hin zu Intensivkäufer:innen und Neukund:innen.
Deine Umfragen basieren auf verifiziertem Einkaufsverhalten statt auf Screenern und Erinnerungen. So erhältst du belastbare Insights und triffst bessere Entscheidungen für Markenstrategie, Retailer und Promotions.
Verstehe Käuferdynamiken
Identifiziere Wachstumstreiber und Verluste in deiner Käuferbasis, um gezielt gegenzusteuern und neue Potenziale zu erschließen.
〉Deine Targeting-Optionen:
Neu- vs. Bestandskund:innen
Verlorene Kund:innen
Abgewanderte Kund:innen
Verstehe Kaufanlässe
Befrage Käufer:innen anhand konkreter Kaufkontexte und entdecke, was ihre Entscheidungen wirklich beeinflusst.
〉Deine Targeting-Optionen:
Online vs. stationärer Kauf
Kund:innen spezifischer Händler
Kategorie-, Marken- oder Produkt-Käufer:innen
Verstehe Kaufintensität
Verstehe, was verschiedene Käufergruppen antreibt und investiere in Loyalität und Wachstum.
〉Deine Targeting-Optionen:
Heavy, Medium & Light Buyer
Die neue Ära der Kundenbefraung
Vorbei sind die Zeiten, in denen du Kund:innen im Geschäft befragst.
Vorbei sind die Zeiten, in denen Kund:innen jedes Produkt einzeln scannen.
Vorbei sind die Zeiten, in denen du fragen musst, ob Befragte ein Produkt schon einmal gekauft haben.
Numerator verbindet dich nahtlos mit Kund:innen über alle Geschäfte hinweg.
Buy & Why verstehen
Kaufbasierte Umfragen verbinden reales Verhalten mit der zugrundeliegenden Einstellung und Motivation – damit du das Warum hinter dem Kauf verstehst.
Single-Source-Daten
Erreiche verifizierte Käufer:innen aus einer Quelle und verstehe Einkäufe über alle Kanäle hinweg – ohne Setup und ohne zusätzlichen Aufwand.
Flexible Servicelevel
Befrage Kunden im DIY-Projekt oder profitiere im Full Service Paket von der Expertise unserer Consultants – du entscheidest.
Verified Voices: Die Plattform für einkaufsbasierte Kundenbefragungen.
Anders als andere Umfrage-Plattformen basiert Verified Voices auf belegtem Einkaufsverhalten statt Screenern und Selbstauskünften.
Damit reduzierst du Recall Bias, schließt KI-Bots aus und sparst Inzidenzkosten.
Zielgruppe definieren
Targeting mit verifiziertem Kaufverhalten bis auf Produktlevel und psychographischen Merkmalen.
Fragebogen erstellen
Wähle eine unserer Vorlagen oder erstelle eigene Fragebögen. Unser Research Team unterstützt dich gerne.
Insights erhalten
Verfolge Antworten im Dashboard und erhalte flexible, individuelle Reportings.
Führende Unternehmen vertrauen auf Numerator Daten.
Finde heraus, was (deine) Kund:innen wirklich umtreibt. Jetzt Demo anfragen.
In einer Demo zeigen wir dir, wie du Kundenbefragungen auf Basis verifizierter Kaufdaten ohne Screener, Recall Bias und Inzidenzkosten durchführst.
Häufige Fragen zur Kundenbefragung.
Was ist eine Kundenbefragung?
Eine Kundenbefragung ist eine Methode, um Feedback, Meinungen und Erfahrungen von Kund:innen systematisch zu erfassen. Unternehmen nutzen Kundenumfragen, um Kundenzufriedenheit zu messen und fundierte Entscheidungen für Produkte, Marketing und Vertrieb zu treffen.
Was unterscheidet Kundenbefragungen mit Numerator von anderen Umfragen?
Mit Numerator erreichst du Menschen anhand verifiziertem Kaufverhalten über Online- wie Offline-Kanäle hinweg. Damit erhältst du ein umfassendes Verständnis deiner Zielgruppen. Durch kaufbasiertes Targeting entfallen Screener und Inzidenzkosten. Zudem werden KI-Bots von deiner Umfrage ausgeschlossen und Recall Bias reduziert.
Wie führe ich eine Kundenbefragung durch?
Deine Kundenbefragung erfolgt in drei Schritten.
1. Definiere anhand psychographischer Merkmale und Kaufverhalten, wen du befragen möchtest.
2. Erstelle deinen Fragebogen. In der Umfrageplattform Verified Voices stehen dir zahlreiche Vorlagen zur Verfügung. Alternativ kannst du deinen eigenen Fragebogen erstellen.
3. Verfolge die Antworten in Echtzeit und werte sie anhand verschiedener Filter im interaktiven Dashboard aus.
Wie erreiche ich die richtigen Kund:innen für meine Umfrage?
Die richtigen Kund:innen erreichst du, indem du demographische und psychographische Merkmale mit verifiziertem Kaufverhalten kombinierst. Damit schließt du KI-Bots aus deiner Umfrage aus und reduzierst fehlerhafte Antworten durch Erinnerungsverzerrungen.
Mehr zu Umfragen mit Numerator.
USE CASE
Kaufmotive verstehen
Finde heraus, wie und warum sich Einkaufende für Produkte und Kategorien entscheiden.
PANEL
Umfrage-Panel
Entdecke, wie unser Umfrage-Panel Einkaufsdaten mit Konsumentenmerkmalen zu einzigartigen Targeting-Optionen verbindet.
WEBINAR
Wie Marktforschung menschlicher wird
Anhand unserer Studie mit zehn FMCG-Katgorien lernst du, wie stark Erinnerungsverzerrungen Entscheidungen und Studienergebnisse beeinflussen.